All Posts

Forskjellen mellom SpareBank 1 og resten av feltet handler i liten grad om teknologi, og i langt større grad om rolleforståelse.

KSIndeks har gjennomført en systematisk og omfattende test av ni chatboter i mobilbransjen. Formålet var å vurdere hvordan selskapene løser typiske kundesituasjoner, og om dialogen gir den tryggheten, forståelsen og enkelheten som kunder forventer i 2025. Testen omfatter Telenor, Telia, Ice, OneCall, Chilimobil, Fjordkraft Mobil, PlussMobil, Happybytes og Xplora. Vi har brukt samme grunnleggende prinsipp som i KSIndeks. Vi vurderer faktisk brukeropplevelse, ikke teknologiske

Tibber gikk helt til topps i årets store chatbottest for strømbransjen. I denne episoden får du høre hvordan de har bygget boten, hvilke prinsipper som gjør den sterk, og hva de prioriterer for å holde kvaliteten høy i en kompleks bransje.

Årets chatbot-test for strømbransjen viser at digitale assistenter spiller en viktig rolle i å skape trygghet og forståelse i en bransje preget av kompliserte spørsmål og hyppige endringer. Samtidig viser resultatene at kvaliteten varierer betydelig mellom aktørene. Noen chatbotter leverer presise forklaringer, gode prosessbeskrivelser og en tydelig kommunikasjon, andre gir korte svar, lenker eller feiltolkninger som gjør at kunden må videre til mer kostbare kanaler.    Teste

Kundeservice skal ikke lenger løse standardoppgaver. De skal løse det agentene ikke mestrer. Tre kompetanseområder blir avgjørende.

Gjesten min denne gangen er Helen Rigamonti. Hun er en av Nordens mest markante stemmer innen kundeopplevelse. Hun er forfatter, foredragsholder og leder med mer enn 25 års erfaring fra B2B, B2C og medlemsorganisasjoner.  I denne episoden blir du bedre kjent med mennesket bak bøkene. Vi snakker om hva som driver henne, hvordan hun fant veien inn i CX-feltet, og hvilke hindringer som oftest stopper virksomheter fra å ta reelle, kundedrevne valg. Vi går også inn i hvorfor Helen

Årets chatbot-test viser at norske banker har tatt tydelige steg i utviklingen av digitale dialogflater. Flere chatbotter leverer nå presise svar, gode forklaringer og en kommunikasjon som skaper tillit allerede i det første digitale møtet. Samlet sett er nivået høyere enn tidligere, og bankene øverst på listen setter en ny standard for hva kunder kan forvente. Tolv banker er testet I årets gjennomgang er følgende banker vurdert: SpareBank 1 Nord-Norge, SpareBank 1 Østlandet,

Chatbotter har for lengst blitt kundens første møte med virksomheten og er en sentral del av hvordan servicetilbudet oppfattes. Data fra KSIndeks viser tydelig hvor avgjørende dette møtet er for både kundetilfredshet og lojalitet. Derfor må chatbotten bidra positivt. Den reelle forskjellen mellom en god og en svak chatbot ligger i kundeverdien den skaper. I årets test ser vi etter chatbottene som faktisk leverer sterke kundeopplevelser, med mål om å inspirere til et kvalitets

I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Tim Ervik, Business Applications Specialist i Microsoft Norge, for en samtale om hva som faktisk skjer i skjæringspunktet mellom teknologi og kundeopplevelse. Vi går rett på de spørsmålene mange ledere strever med:  – Hva har endret seg siden AI-bølgen startet?  – Hvor ligger gapet mellom norsk modenhet og internasjonale ambisjoner?  – Hvilke trender styrer utviklingen de neste årene?  – Hva skal egentlig til for at automatiser

Markedet for AI vokser, med det som vokser raskest, er antallet rapporter som sier det samme. 

Med en gjennomsnittlig servicetilfredshetsscore på 73 poeng, konkurrerer norske forsikringsselskaper hardt om å levere kundeopplevelser som skaper lojalitet og lønnsomhet.

Hva skal til for å bli best på kundeservice i en bransje der kundene forventer både varme, kvalitet og øyeblikkelige løsninger?

Hvordan påvirker kontaktkanalen kundens tilfredshet med serviceopplevelsen?

Hva kreves for å bli best på kundeservice i Norges kanskje mest krevende bransje?

Tall fra KSIndeks 2025 avslører at chat ofte representerer noe mer enn bare en kommunikasjonskanal, den fungerer som en bro til selvbetjening.

Når teknologi skaper flere henvendelser

Det er geografiske forskjeller i kundenes emosjonelle startpunkt.

KSIndeks 2026 vil gi enda dypere innsikt i kundenes holdninger til bot og AI

Podcast: Slik kombinerer Power teknologi og mennesker i kundeservice

Må vi forberede oss på en kraftig reduksjon i antall kundeservicemedarbeidere de neste årene?