All Posts

I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Tim Ervik, Business Applications Specialist i Microsoft Norge, for en samtale om hva som faktisk skjer i skjæringspunktet mellom teknologi og kundeopplevelse. Vi går rett på de spørsmålene mange ledere strever med:  – Hva har endret seg siden AI-bølgen startet?  – Hvor ligger gapet mellom norsk modenhet og internasjonale ambisjoner?  – Hvilke trender styrer utviklingen de neste årene?  – Hva skal egentlig til for at automatiser

Markedet for AI vokser, med det som vokser raskest, er antallet rapporter som sier det samme. 

Med en gjennomsnittlig servicetilfredshetsscore på 73 poeng, konkurrerer norske forsikringsselskaper hardt om å levere kundeopplevelser som skaper lojalitet og lønnsomhet.

Hva skal til for å bli best på kundeservice i en bransje der kundene forventer både varme, kvalitet og øyeblikkelige løsninger?

Hvordan påvirker kontaktkanalen kundens tilfredshet med serviceopplevelsen?

Hva kreves for å bli best på kundeservice i Norges kanskje mest krevende bransje?

Tall fra KSIndeks 2025 avslører at chat ofte representerer noe mer enn bare en kommunikasjonskanal, den fungerer som en bro til selvbetjening.

Når teknologi skaper flere henvendelser

Det er geografiske forskjeller i kundenes emosjonelle startpunkt.

KSIndeks 2026 vil gi enda dypere innsikt i kundenes holdninger til bot og AI

Podcast: Slik kombinerer Power teknologi og mennesker i kundeservice

Må vi forberede oss på en kraftig reduksjon i antall kundeservicemedarbeidere de neste årene?

AI treffer kundeservice først

Norske kundesentre må ta aktive valg. Skal man gå fullt inn i en global plattform, satse på kombinasjoner, eller bygge selv?

ChatGPT Agent kan hjelpe med mye, men når den møter lukkede systemer på norske nettsider stopper det opp. Det er mye å tjene for de som...