All Posts

Hva skjer når teknologi ikke bare støtter kundeservice, men blir en integrert del av hvordan kundedialogen faktisk leveres? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Laila Arnesen, leder for PM Direkte i SpareBank 1 SMN. PM Direkte er bankens største kontaktpunkt mot kundene, med ansvar for både kundesenter, rådgivning og utgående aktivitet. Tittelen på episoden er ikke tilfeldig. SpareBank 1 SMN har kommet langt i utnyttelsen av AI og ny teknologi i kundesenteret, og a

I denne episoden møter du Pål Wibe, keynote speaker på Kundeservicedagene 2026. Med 25 års erfaring fra retail og 18 år som CEO, blant annet i Europris og XXL, har han stått i krevende beslutninger og levert resultater over tid. Samtalen handler om prestasjon i øyeblikket. Hva tenker han på før han går på scenen? Hva er han opptatt av der og da? Episoden er en oppvarming til foredraget, og gir deg et første innblikk i hvem Pål Wibe er, hva som har formet ham som leder, og hvo

Hvem har Norges beste kundeservice? KSIndeks, en av Norges største målinger av kundeservice, er klar for å avsløre de tre beste i bank. – Bank har de siste årene vært bransjen med høyest tilfredshet på kundeservice i Norge. Det gjør bank til den vanskeligste bransjen å vinne, og topp tre i årets måling har levert i et felt med knallhard konkurranse, sier Bjarte Lyssand, daglig leder i KSIndeks. De tre med høyest score i kategorien er: • Sparebank 1 Ringerike Hadeland Spareban

Hvem har Norges beste kundeservice? KSIndeks, en av Norges største målinger av kundeservice, er klar for å avsløre de tre beste i mobilbransjen. – Mobil er en bransje der kundene har mye å velge mellom og terskelen for å bytte er lav. Det stiller særlige krav til hvordan kundene blir møtt når de tar kontakt, og topp tre i årets måling lykkes godt med dette, sier Bjarte Lyssand, daglig leder i KSIndeks. De tre med høyest score i kategorien er: • OneCall OneCall er en norsk mob

Hvem har Norges beste kundeservice? KSIndeks, en av Norges største målinger av kundeservice, er klar for å avsløre de tre beste i bredbånd og underholdning. – Bredbånd og underholdning er tjenester de fleste tar for gitt, helt til noe slutter å virke. Da er kvaliteten på kundedialogen avgjørende, og topp tre i årets måling lykkes godt med nettopp dette, sier Bjarte Lyssand, daglig leder i KSIndeks. De tre med høyest score i kategorien er: • Altibox Altibox er en norsk leveran

Hvem har Norges beste kundeservice? KSIndeks, en av Norges største målinger av kundeservice, er klar for å avsløre de tre beste i varehandel. – Varehandel er en bransje der kundene har sett det meste. De har høye forventninger til alt fra pris og utvalg til levering og retur. Topp tre i årets måling lykkes med å levere på en helhet, ikke bare på enkeltdeler, sier Bjarte Lyssand, daglig leder i KSIndeks. De tre med høyest score i kategorien er: • Power Power er en nordisk elek

Hvem har Norges beste kundeservice? KSIndeks, en av Norges største målinger av kundeservice, er klar for å avsløre de tre beste i offentlig sektor. – God kundeservice i offentlig sektor er kanskje det vanskeligste, og samtidig det viktigste. Her møter folk myndighetene i situasjoner som ofte betyr mye for dem, og topp tre i årets måling viser at høy kvalitet er fullt mulig også her, sier Bjarte Lyssand, daglig leder i KSIndeks. De tre med høyest score i kategorien er: • Skatt

Hvem har Norges beste kundeservice? KSIndeks, en av Norges største målinger av kundeservice, er klar for å avsløre de tre beste i strømbransjen. – Strøm er kanskje den mest hverdagslige tjenesten vi har, men også en av de vi krangler mest om. Topp tre i strømbransjen lykkes med å gjøre det enklere for kundene å være strømkunde, sier Bjarte Lyssand, daglig leder i KSIndeks. De tre med høyest score i kategorien er: • Fjordkraft Fjordkraft er en av Norges største strømleverandør

Norges beste kundeservice reise og overnatting

KSIndeks kan nå avsløre hvem som er blant topp 3 i kategorien forsikring. – I forsikringsbransjen handler god kundeservice om å være tilgjengelig når det virkelig gjelder, og å gjøre det enkelt for kunden å få hjelp. Det er nettopp dette årets topp tre lykkes med, sier Bjarte Lyssand, daglig leder i KSIndeks*. De tre med høyest score i forsikringsbransjen er: • IF If er Nordens ledende forsikringsselskap og en av de største aktørene i det norske skadeforsikringsmarkedet. If

Årets nominerte til Norges beste kundeservice offentliggjøres de kommende dagene. KSIndeks er Norges største og mest representative studie innen kundeservice, basert på data fra Kantar. Nå skal topp 3 i hver kategori presenteres, og vi starter allerede 28. april. Dette er datoene du må følge med på: 28.04 Topp 3: Forsikring 29.04 Topp 3: Reise og overnatting 30.04 Topp 3: Strøm 01.05 Topp 3: Offentlig sektor 02.05 Topp 3: Varehandel 03.05 Topp 3: Bredbånd/strømming 04.05 Topp

Snart er det klart igjen. KSIndeks, Norges største og mest representative studie innen kundeservice, nærmer seg årets høydepunkt. Basert på titusenvis av kundeintervjuer gjennomført av Kantar, kåres de beste virksomhetene i landet. De neste ukene offentliggjør vi hvilke selskaper som er blant topp 3 i hver kategori. Her finner du aktørene som kundene selv mener leverer de aller beste kundeopplevelsene. Hvem som til slutt går helt til topps, avsløres under den legendariske fes

Hvordan går du fra høyt arbeidspress, fallende trivsel og en organisasjon som ikke fungerer, til å bli kåret til Årets kundesenter? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Espen Grimmert og Zain Waris fra KLP Skadeforsikring. De deler hva de faktisk gjorde for å snu utviklingen, hvilke grep som ga effekt, og hvordan de har bygget en organisasjon som leverer på både salg, kundetilfredshet og medarbeidertrivsel. Dette er en operativ gjennomgang av hva som virker når du

Hva skjer når AI ikke lenger er et tillegg, men en integrert del av selve kundeserviceleveransen?

Da jeg var yngre og vi begynte å leke oss med PowerPoint-presentasjoner, kunne vi noen år slippe unna med hoppende setninger, flyvende overskrifter og fancy design for å underholde i presentasjonene våre. Mange kom overraskende langt med mye power, men kanskje tidvis lite point. Nå står vi her igjen. AI slo ned som et lyn og vi har lekt, ledd og latt oss imponere av teknologiens partytriks. Herfra er det opp til kloke hoder å tenke langsiktig når det gjelder implementering og

Starten på 2026 har vært uvanlig rolig. Flere kundesentre rapporterer at telefonkøene er kortere, og volumet virker lavere enn tidligere år. Er vi i ferd med å se et strukturelt skifte i arbeidsbelastningen i kundeservice? I midten av mars er det selvsagt for tidlig å konkludere, men flere signaler peker i samme retning. Hva sier bransjen? I en uformell LinkedIn-undersøkelse blant norske kundesenterledere, svarer et klart flertall at trafikken så langt i 2026 har gått ned. Fl

En fornøyd kunde er ikke nødvendigvis en lojal kunde

For kundeserviceledere som ønsker å forstå hvor teknologien faktisk er på vei, og hvordan man kan prioritere riktig, gir denne episoden et realistisk og erfaringsbasert perspektiv.

AI skaper ikke lojalitet. Den avslører opplevelsen du allerede leverer.

Hva skjer med ledelse når kundeservice blir stadig mer digital, og AI tar en større del av kundedialogen?