Tibber har den beste chatboten i strømbransjen

Årets chatbot-test for strømbransjen viser at digitale assistenter spiller en viktig rolle i å skape trygghet og forståelse i en bransje preget av kompliserte spørsmål og hyppige endringer. Samtidig viser resultatene at kvaliteten varierer betydelig mellom aktørene.

Noen chatbotter leverer presise forklaringer, gode prosessbeskrivelser og en tydelig kommunikasjon, andre gir korte svar, lenker eller feiltolkninger som gjør at kunden må videre til mer kostbare kanaler. 

Testen bekrefter at potensialet for digital kommunikasjon i strømbransjen er stort, og flere selskaper har kommet godt i gang. 

Seks strømleverandører er testet 

I forberedelsene fant vi at det er seks selskaper som har en chatbot. Det er:  

Tibber, Fjordkraft, Fortum, Ishavskraft, Kraftriket og Polar Kraft. 

Topp tre i årets chatbot-test 

1. Tibber 

Tibber leverer den mest helhetlige chatboten i testen. De kombinerer presise prosessbeskrivelser med gode faglige forklaringer og et tydelig verdiforslag. Forklaringene er konkrete og forståelige, og chatboten håndterer selv komplekse spørsmål på en trygg måte.  

2. Fjordkraft 

Fjordkraft har en funksjonell chatbot med gode forklaringer på sentrale begreper og avtaler. Svarene er riktige og relevante, men mangler noe på helhet og trygghet. Kommunikasjonen er korrekt, men kan i større grad støtte kunden gjennom situasjonen. 

3. Ishavskraft 

Ishavskraft leverer solide forklaringer på pris og avtaleformer. Forklaringene er forståelige, og strukturen er god. Praktisk veiledning er svakere, men fagkvaliteten ligger på et nivå som gir et godt utgangspunkt for videre utvikling. 

Hva kjennetegner aktørene som lykkes? 

Tre mønstre går igjen hos chatbottene som skaper best opplevelse: 

1. De gir komplette og presise svar 

Kundene får en helhetlig forklaring uten hull eller ekstra leting. De beste chatbottene hjelper kunden der og da, ikke gjennom en serie klikk. 

2. De forstår intensjonen bak spørsmålet 

Særlig i spørsmål om pris, avtaler og flytting er det avgjørende at chatbotten tolker behovet riktig. De sterkeste aktørene håndterer både tekniske begreper og praktiske prosesser uten misforståelser. 

3. De kommuniserer klart, profesjonelt og relevant 

Det handler om å gi trygghet. Når informasjon og tone henger sammen, blir chatbotten en reell støtte for kunden. 

Et tydelig utviklingspotensial for hele bransjen 

Mens enkelte aktører viser moden og presis teknologi, viser testen også at mange chatbotter fremdeles er for menybaserte, for generiske eller for lite løsningsorienterte. Resultatet blir at kundene ikke får den hjelpen de trenger, og at selskaper trolig må håndtere unødvendig trafikk i langt dyrere kanaler. Når chatbotten gir riktig informasjon, forklarer komplekse forhold og bygger trygghet, kan selskaper både forbedre kundereisen og redusere trykket på manuelle kanaler. 

Tibber viser hvordan dette kan se ut i praksis med klare forklaringer, konkrete løsninger og et tydelig budskap det er enkelt for kunden å forstå. 

Ønsker du en dypere gjennomgang av funnene eller en workshop med konkrete anbefalinger for din chatbot? Da er det bare å ta kontakt.