De største utfordringene i moderne kundeservice
Kundeservice har utviklet seg fra kostsenter til et viktig konkurransefortrinn og inntektskilde. Kunder forventer rask, presis og personlig oppfølging på tvers av kanaler, mens kravene til effektiv drift, sikkerhet og personvern skjerpes.
Rapporten belyser dagens største utfordringer i kundeservice og hvordan virksomheter kan møte dem. Med data fra KSIndeks og en spørreundersøkelse blant norske kundeserviceledere viser den hva som driver kundetilfredshet, motiverer medarbeidere og hvilke teknologier som kan styrke serviceleveransen.
Takk til Microsoft for samarbeidet.
Customer Service in 2030
Strategiske kundeserviceledere møter rask endring, økte forventninger og en stadig viktigere rolle i verdiskaping. 2030-undersøkelsen viser at ledere må tenke nytt om struktur, teknologi og kompetanse samtidig.
Denne rapporten gir innsikt i hvordan bransjekolleger håndterer temaer som AI, automatisering, KPI-er, kompetanse og investeringer – og kan gjøre veien enklere for andre.
Takk til LeadDesk for samarbeidet.
Vårt bidrag
Vi bistår virksomheter med å:
-
Gjennomføre undersøkelser og analyser som gir et pålitelig faktagrunnlag
-
Skrive rapporter som setter tall og funn i kontekst
-
Formidle innsikt på en måte som skaper oppmerksomhet og interesse både internt og eksternt
Rapportene gir deg verdifull kunnskap om hva som driver kundetilfredshet og lojalitet, og hvordan teknologi, kundepreferanser og nye arbeidsformer påvirker bransjen.
Innsikten kan brukes direkte i strategiarbeid, ledermøter og forbedringsprosesser, og vil styrke dialogen med samarbeidspartnere og beslutningstakere.
Hvorfor laste ned raportene?
Rapporter og innsikt
På denne siden finner du rapporter tilgjengelig for nedlasting.
Som ansvarlig for både datainnsamling og analyse har vi hatt en sentral rolle i utviklingen av disse rapportene. De gir et helhetlig bilde av trender og utviklingstrekk som påvirker kundeservice i dag og i morgen.
Kan en slik rapport være et verktøy som bidrar til vekst i ditt marked?