Bjarte Lyssand

Hva skjer når AI ikke lenger er et tillegg, men en integrert del av selve kundeserviceleveransen?

Da jeg var yngre og vi begynte å leke oss med PowerPoint-presentasjoner, kunne vi noen år slippe unna med hoppende setninger, flyvende overskrifter og fancy design for å underholde i presentasjonene våre. Mange kom overraskende langt med mye power, men kanskje tidvis lite point. Nå står vi her igjen. AI slo ned som et lyn og vi har lekt, ledd og latt oss imponere av teknologiens partytriks. Herfra er det opp til kloke hoder å tenke langsiktig når det gjelder implementering og smart bruk av...

Starten på 2026 har vært uvanlig rolig. Flere kundesentre rapporterer at telefonkøene er kortere, og volumet virker lavere enn tidligere år. Er vi i ferd med å se et strukturelt skifte i arbeidsbelastningen i kundeservice? I midten av mars er det selvsagt for tidlig å konkludere, men flere signaler peker i samme retning. Hva sier bransjen? I en uformell LinkedIn-undersøkelse blant norske kundesenterledere, svarer et klart flertall at trafikken så langt i 2026 har gått ned. Flere rapporterer...