Om KSIndeks
KSIndeks (Norsk Kundeserviceindeks) er Norges største måling av kundeserviceopplevelser. Gjennom året intervjues 20 000 personer om deres opplevelser med norske kunde- og brukersentre. Det er disse kundeopplevelsene som danner grunnlaget for resultatene i KSIndeks.
Undersøkelsen viser hvordan bedrifters egne kunder opplever servicen de får, på tvers av alle bransjer.
Resultatene brukes av ledende virksomheter over hele landet til å:
-
måle og sammenligne kvaliteten på egen kundeservice sammenlignet med andre
-
få innsikt i kunders forventninger og behov
-
identifisere områder for forbedring og utvikling
KSIndeks har blitt gjennomført årlig siden 2010, og er i dag et av de mest verdifulle verktøyene for virksomheter som ønsker å styrke sin kundeservice og skape bedre kundeopplevelser og økt lønnsomhet.
Hodene
Folkene bak KSIndeks
Bjarte Lyssand
Strategisk rådgiver
Aslaug Seim Gunstad
Analytiker
Kantar
Datainnsammling
Vårt oppdrag
KSIndeks sitt oppdrag er å løfte kundeservicen i din virksomhet gjennom innsikt basert på kundenes egne erfaringer. Vi gjør det enklere å skape bedre kundeopplevelser som styrker relasjoner, bygger lojalitet og gir økt lønnsomhet.