Tenk om effekten av AI i kundeservice vokste like raskt som antallet rapporter om temaet

Jeg leser rapportene om AI i kundeservice så du slipper. Når kommer det enda en global rapport konkluderer med at «markedet for AI i kundeservice vokser raskt». 

Denne gangen fra SNS Insider. Prognosen er på 25 prosent årlig vekst, ledet an av chatboter, maskinlæring og banker som går foran. Alt korrekt. Men ikke akkurat nyheter. 

Det interessante er ikke hvor mye markedet vokser, men hvor lite dokumentert effekt vi fortsatt ser. Mange virksomheter har store ambisjoner, men få kan vise til reelle forbedringer utover lavere kostnad per kontakt. 

AI vil ikke revolusjonere kundeservice fordi den svarer raskere. Den vil gjøre det fordi den kan forstå mer og dypere. Den virkelige verdien ligger i å skape trygghet, tillit og forståelse på en ny måte. Det krever systemer som snakker sammen, datakvalitet som tåler virkeligheten, og ledere som forstår at teknologi alene ikke skaper gode opplevelser. 

Markedet for AI vokser, med det som vokser raskest, er antallet rapporter som sier det samme.