KSIndeks 2026 vil gi enda dypere innsikt i kundenes holdninger til bot og AI

Tallene fra KSIndeks 2025 viser at mange kunder er svært kritiske til chatbot. Over halvparten av kundene gir laveste score når de blir spurt om hvor godt bot fungerer. Samtidig er det liten tvil om at teknologien vil spille en stadig viktigere rolle i møtet mellom virksomheter og kunder. Spørsmålet er når kundene er klare, og hvordan man finner den rette balansen mellom effektiv drift og gode kundeopplevelser.

Nye spørsmål for økt innsikt 

For å gjøre KSIndeks enda mer relevant har vi lagt til nye spørsmål som kartlegger kundenes holdninger og preferanser knyttet til AI, chatbots og talebots. Dette gir et mer nyansert bilde av hva kundene faktisk forventer, og hva som skal til for at teknologien skal oppleves som både nyttig og pålitelig.

Hvorfor er dette viktig 

Svarene på de nye spørsmålene gjør det mulig for ledere å:

• Forstå når kundene er klare for å bruke bot-løsninger

• Identifisere hvilke kvaliteter som må på plass for at chatbot skal oppleves som et godt alternativ til menneskelig kontakt

• Tilpasse strategien slik at man både ivaretar dagens kundeopplevelser og bygger fundamentet for fremtidig effektivisering

Fra tall til strategiske beslutninger 

KSIndeks skal være mer enn en måling. Den skal være et verktøy for strategiske beslutninger. Med de nye spørsmålene får virksomheter innsikt som hjelper dem å posisjonere seg riktig i et landskap der AI og automatisering blir stadig viktigere.