All Posts

For kundeserviceledere som ønsker å forstå hvor teknologien faktisk er på vei, og hvordan man kan prioritere riktig, gir denne episoden et realistisk og erfaringsbasert perspektiv.

AI skaper ikke lojalitet. Den avslører opplevelsen du allerede leverer.

Hva skjer med ledelse når kundeservice blir stadig mer digital, og AI tar en større del av kundedialogen?

Varehandel etableres som egen bransje i KSindeks.

Kundene er langt mer skeptiske til AI i kundeservice enn mange tror

Når kundeservice utvikles med et tydelig verdiperspektiv, blir kundesenteret en direkte bidragsyter til lønnsomhet.

Ny serviceforskning gir et tydelig råd til alle som arbeider med digitale kundereiser. I artikkelen An Inconvenient Truth: Understanding Service Inconvenience in Digital Platforms viser Amat, Lefort og Barnes at små opplevde ulemper i digitale tjenester har langt større negativ betydning for kundeopplevelsen enn forbedringer har positiv effekt. Kort sagt: I digitale kanaler taper du mer på å gjøre det litt tungvint enn du vinner på å gjøre det litt bedre. Poenget i artikkelen

I en tid der digitalisering og AI preger stadig større deler av kundereisen, blir det menneskelige møtet viktigere enn noen gang.

I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Kristian Stormyr, leder for kundesenteret i det nyfusjonerte Sparebanken Norge. Derfor får du et sjeldent ærlig blikk på hvordan man bygger kultur i kundeservice før strukturene setter seg.

Hva skiller en virkelig god chatbot fra resten, og hvorfor var det nettopp PlussMobil som gikk helt til topps i årets chatbottest i mobilbransjen?

Forskjellen mellom SpareBank 1 og resten av feltet handler i liten grad om teknologi, og i langt større grad om rolleforståelse.

KSIndeks har gjennomført en systematisk og omfattende test av ni chatboter i mobilbransjen. Formålet var å vurdere hvordan selskapene løser typiske kundesituasjoner, og om dialogen gir den tryggheten, forståelsen og enkelheten som kunder forventer i 2025. Testen omfatter Telenor, Telia, Ice, OneCall, Chilimobil, Fjordkraft Mobil, PlussMobil, Happybytes og Xplora. Vi har brukt samme grunnleggende prinsipp som i KSIndeks. Vi vurderer faktisk brukeropplevelse, ikke teknologiske

Tibber gikk helt til topps i årets store chatbottest for strømbransjen. I denne episoden får du høre hvordan de har bygget boten, hvilke prinsipper som gjør den sterk, og hva de prioriterer for å holde kvaliteten høy i en kompleks bransje.

Årets chatbot-test for strømbransjen viser at digitale assistenter spiller en viktig rolle i å skape trygghet og forståelse i en bransje preget av kompliserte spørsmål og hyppige endringer. Samtidig viser resultatene at kvaliteten varierer betydelig mellom aktørene. Noen chatbotter leverer presise forklaringer, gode prosessbeskrivelser og en tydelig kommunikasjon, andre gir korte svar, lenker eller feiltolkninger som gjør at kunden må videre til mer kostbare kanaler. Teste

Kundeservice skal ikke lenger løse standardoppgaver. De skal løse det agentene ikke mestrer. Tre kompetanseområder blir avgjørende.

Gjesten min denne gangen er Helen Rigamonti. Hun er en av Nordens mest markante stemmer innen kundeopplevelse. Hun er forfatter, foredragsholder og leder med mer enn 25 års erfaring fra B2B, B2C og medlemsorganisasjoner. I denne episoden blir du bedre kjent med mennesket bak bøkene. Vi snakker om hva som driver henne, hvordan hun fant veien inn i CX-feltet, og hvilke hindringer som oftest stopper virksomheter fra å ta reelle, kundedrevne valg. Vi går også inn i hvorfor Helen

Årets chatbot-test viser at norske banker har tatt tydelige steg i utviklingen av digitale dialogflater. Flere chatbotter leverer nå presise svar, gode forklaringer og en kommunikasjon som skaper tillit allerede i det første digitale møtet. Samlet sett er nivået høyere enn tidligere, og bankene øverst på listen setter en ny standard for hva kunder kan forvente. Tolv banker er testet I årets gjennomgang er følgende banker vurdert: SpareBank 1 Nord-Norge, SpareBank 1 Østlandet,

Chatbotter har for lengst blitt kundens første møte med virksomheten og er en sentral del av hvordan servicetilbudet oppfattes. Data fra KSIndeks viser tydelig hvor avgjørende dette møtet er for både kundetilfredshet og lojalitet. Derfor må chatbotten bidra positivt. Den reelle forskjellen mellom en god og en svak chatbot ligger i kundeverdien den skaper. I årets test ser vi etter chatbottene som faktisk leverer sterke kundeopplevelser, med mål om å inspirere til et kvalitets

I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Tim Ervik, Business Applications Specialist i Microsoft Norge, for en samtale om hva som faktisk skjer i skjæringspunktet mellom teknologi og kundeopplevelse. Vi går rett på de spørsmålene mange ledere strever med: – Hva har endret seg siden AI-bølgen startet? – Hvor ligger gapet mellom norsk modenhet og internasjonale ambisjoner? – Hvilke trender styrer utviklingen de neste årene? – Hva skal egentlig til for at automatiser

Markedet for AI vokser, med det som vokser raskest, er antallet rapporter som sier det samme.