Varehandel blir ny bransje i KSIndeks

KSIndeks videreutvikles kontinuerlig for å avdekke kundenes servicepreferanser og gi relevant innsikt til kundeserviceledere. En av de store endringene i 2026 er at varehandel etableres som egen bransje.

For første gang vurderes aktører som Komplett, IKEA, Power og Elkjøp innenfor samme rammeverk og metodikk. Dette er et marked med høyt volum, lave marginer og høye kundekrav, hvor kundeservice i økende grad er en del av den samlede kundeopplevelsen.

Hvorfor varehandel nå

Varehandel er blant de mest konkurranseutsatte markedene i Norge. Pris og tilgjengelighet er i stor grad hygienefaktorer. Det som i praksis skiller aktører fra hverandre, er hvordan kundene opplever dialog, problemløsning og håndtering av friksjon når noe ikke går som forventet.

At varehandel nå blir egen bransje i KSIndeks, er et bevisst strategisk valg. Ambisjonen er å gi ledere og fagmiljøer et mer presist bilde av hva kundene faktisk forventer av kundeservice i varehandel, og hvordan egen praksis står seg mot konkurrentene.

Kåring basert på kundene

Under festmiddagen på Kundeservicedagene 2026 kåres de kundeserviceorganisasjonene som kundene har satt mest pris på det siste året. Kåringen er basert på tusenvis av intervjuer med kunder som faktisk har vært i kontakt med kundesenterene.

Internasjonale studier og KSIndeks viser en tydelig sammenheng mellom høy kundetilfredshet, kundelojalitet og inntjening. Effekten er særlig godt dokumentert i markeder med høy konkurranse og lav byttekostnad, slik varehandel er.

Innsikt før prestisje

KSIndeks handler ikke bare om å vinne priser. Like viktig er innsikten som ligger bak resultatene. Dataene gir virksomhetene et konkret beslutningsgrunnlag for prioriteringer, forbedringstiltak og strategiske valg knyttet til kundeservice.

Med varehandel som ny bransje blir KSIndeks og Kundeservicedagene en enda mer relevant arena for ledere som ønsker å forstå hvilke forventninger kundene har, og hva som skaper lojalitet over tid.