Å bygge kultur mens alt er i bevegelse

I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Kristian Stormyr, leder for kundesenteret i det nyfusjonerte Sparebanken Norge.

Endringsreisen er så vidt i gang, med en organisasjon under etablering og mye som fortsatt er uavklart. Nettopp derfor får du et sjeldent ærlig blikk på hvordan man bygger kultur i kundeservice før strukturene setter seg.

Vi diskuterer blant annet:

• Hva som faktisk må på plass før man kan snakke om felles kultur

• Lederens rolle når verdier skal omsettes til praksis

• Hvordan man gjør kultur relevant i en operativ kundesenterhverdag

• Synliggjøring av kundesenterets verdi internt i organisasjonen

• Bruk av AI sett i lys av tillit, kompetanse og kultur

  
  

Dette er en episode for deg som er nysgjerrig på kundeservice og organisasjoner i endring.