Mobilbransjens beste chatbot

Hva skiller en virkelig god chatbot fra resten, og hvorfor var det nettopp PlussMobil som gikk helt til topps i årets chatbottest i mobilbransjen?

I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Frank Bratland, som er leder i PlussMobil,  og Jonna Fridh som er produktsjef med operativt ansvar for chatboten som leverte best i test.

Samtalen handler ikke om avansert teknologi, men om tydelige svar, ansvarlige løsninger og en digital dialog som faktisk løser kundenes problemer.

Du får innsikt i hvordan PlussMobil har definert chatbotens rolle i kundereisen, hvor grensene går mot menneskelig kundeservice, og hvorfor små aktører kan lykkes minst like godt som de store.

Episoden gir også innsikt i hvilke prioriteringer som må tas når kvalitet og tillit skal leveres innenfor stramme rammer.

Dette er en episode for deg som jobber med kundeservice, CX eller digitale kundedialoger, og som vil forstå hva som faktisk skaper verdi for kundene i praksis.