Podcast: Trening med AI

Hvordan kan kundebehandlere bli bedre i samtalen med kunden, uten at kunden må være treningsarenaen?

I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Geir Olav Aalberg, CEO i Alida.

Alida bruker kunstig intelligens til å la kundebehandlere, rådgivere og selgere trene på realistiske kundesamtaler i et trygt miljø.

Vi snakker om hvordan AI-treningen fungerer i praksis, fra valg av scenario og gjennomføring av samtalen til tilbakemeldingen medarbeideren får etterpå.

Vi diskuterer også hva AI-basert trening kan tilføre sammenlignet med tradisjonell opplæring, rollespill og coaching, og hvordan denne typen trening kan utvikle seg de neste årene.

En episode for deg som er opptatt av kompetanseutvikling, kundedialog og hvordan AI kan brukes til mer enn bare automatisering av kundeservice.