Ledergruppens effekt på kundesenterets resultater

Hvorfor lykkes noen kundesentre med å skape sterke resultater over tid, mens andre blir stående fast i høyt press, intern frustrasjon og manglende gjennomføring?

I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Christian C. Onstad, senior manager i Azets Consulting. Samtalen handler om noe som ofte undervurderes i kundeservice: ledergruppens reelle effekt på resultater, kultur og gjennomføringskraft.

Vi snakker om hvorfor dyktige enkeltledere ikke nødvendigvis skaper en velfungerende ledergruppe, hvilke feil som går igjen i norske virksomheter, og hvorfor mange ledergrupper bruker mye tid på diskusjon uten å skape tilsvarende effekt.

Dette er en episode om ledelse i praksis. Om samspill, prioriteringer og hvorfor kvaliteten på ledergruppen ofte setter taket for hvor godt kundeservice faktisk kan prestere.