KSIndeks 2026: Topp tre i varehandel

Hvem har Norges beste kundeservice? KSIndeks, en av Norges største målinger av kundeservice, er klar for å avsløre de tre beste i varehandel.

– Varehandel er en bransje der kundene har sett det meste. De har høye forventninger til alt fra pris og utvalg til levering og retur. Topp tre i årets måling lykkes med å levere på en helhet, ikke bare på enkeltdeler, sier Bjarte Lyssand, daglig leder i KSIndeks.

De tre med høyest score i kategorien er:

• Power

Power er en nordisk elektronikkjede med et bredt utvalg av produkter innen blant annet hvitevarer, elektronikk og teknologiprodukter. Selskapet har en ambisjon om å tilby gode kundeopplevelser gjennom hele kjøpsreisen, både i butikk og på nett.

Årets resultater viser at denne tilnærmingen også oppleves av kundene. Power fremstår som en aktør som leverer på forventningene i en bransje hvor kravene til både tilgjengelighet og service er høye.

• Ikea

Ikea er en internasjonal møbel- og interiørkjede, kjent for sitt brede sortiment og fokus på funksjonelle løsninger til hjemmet. Selskapet har som mål å skape en bedre hverdag for de mange menneskene.

Resultatene i årets måling viser at denne ambisjonen også gjenspeiles i kundeopplevelsen. Ikea fremstår som en aktør som leverer helhetlige opplevelser som strekker seg fra inspirasjon til ferdig løsning.

• Komplett

Komplett er en norsk nettbutikk med spesialisering innen elektronikk og teknologi. Selskapet har som mål å gjøre det enkelt å handle teknologi på nett, med effektive løsninger og god tilgjengelighet.

Årets resultater viser at denne retningen også oppleves av kundene. Komplett fremstår som en aktør som leverer en smidig og forutsigbar handleopplevelse i en digital kjøpsreise.

– I varehandel er kontakten med kundesenteret ofte koblet til at noe ikke har gått som forventet. En feillevering, et vanskelig produktspørsmål eller en retur. Det er nettopp i slike situasjoner topp tre lykkes med å gi kundene en god opplevelse, sier Bjarte Lyssand.

Hvem som tar hjem prisen for Norges beste kundeservice avgjøres under Kundeservicedagene 20. mai.

KSIndeks er en av Norges største målinger av kundeservice. Hvert år samler Kantar inn cirka 20 000 tilbakemeldinger fra et representativt utvalg kunder over hele landet.