KSIndeks 2026: Topp tre i reise og overnatting

KSIndeks kan nå avsløre hvem som er blant topp 3 i kategorien reise og overnatting.

– I reise- og overnattingsbransjen handler god kundeservice om å skape trygghet og fremdrift når noe ikke går etter planen, og å gjøre selve reisen enklere for kunden. Det er nettopp dette årets topp tre lykkes med, sier Bjarte Lyssand, daglig leder i KSIndeks.

De tre med høyest score i kategorien er:

• Berg-Hansen

Berg-Hansen er et norsk reisebyrå med spesialisering innen forretningsreiser og møte- og arrangementsplanlegging. Selskapet kommuniserer tydelig at reisen skal være enkel, effektiv og tilgjengelig, og at kunden skal få hjelp når som helst gjennom hele reisen.

Årets resultater viser at denne ambisjonen gjenspeiles i kundeopplevelsen. Berg-Hansen leverer på løftet om å gjøre reiser enklere, og oppleves som en trygg partner gjennom hele reiseforløpet – særlig i situasjoner hvor behovet for støtte og tilgjengelighet er stort.

• Norwegian

Norwegian er et av Nordens største flyselskaper. Selskapet har en tydelig visjon om å gi alle muligheten til å fly, og jobber samtidig mot målet om å bli Europas mest elskede og tillitsfulle flyselskap.

Resultatene i årets måling viser at denne ambisjonen også oppleves av kundene. Norwegian fremstår som et tilgjengelig og inkluderende alternativ, hvor opplevelsen av verdi og enkelhet i reisen samsvarer godt med selskapets uttalte mål om å gjøre flyreiser tilgjengelige for flere.

• Color Line

Color Line er Norges største ferge- og cruiserederi innen trafikk til og fra Norge. Selskapet har en klar visjon om å bli Europas beste rederi innen bærekraftig cruise og transport, og legger samtidig vekt på å tilby komfortable og helhetlige reiseopplevelser.

Årets resultater viser at denne retningen også merkes i kundeopplevelsen. Color Line leverer på ambisjonen om å gjøre selve reisen til en opplevelse i seg selv, hvor kombinasjonen av transport, komfort og aktiviteter bidrar til en helhet som samsvarer godt med selskapets mål.

– Topp tre viser at god kundeservice leveres på tvers av svært ulike forretningsmodeller, fra forretningsreiser til flyreiser og cruisefergetrafikk. Reise og overnatting er en bransje der mye står på spill for kunden når noe går galt, og de tre på toppen viser at det er mulig å levere trygghet og kvalitet uavhengig av hvor i verdikjeden man opererer, sier Bjarte Lyssand.

Hvem som tar hjem prisen for Norges beste kundeservice avgjøres under Kundeservicedagene 20. mai. 

* KSIndeks er en av Norges største målinger av kundeservice. Hvert år samler Kantar inn cirka 20 000 tilbakemeldinger fra et representativt utvalg kunder over hele landet.