KSIndeks 2026: Topp tre i offentlig sektor

Hvem har Norges beste kundeservice? KSIndeks, en av Norges største målinger av kundeservice, er klar for å avsløre de tre beste i offentlig sektor.

– God kundeservice i offentlig sektor er kanskje det vanskeligste, og samtidig det viktigste. Her møter folk myndighetene i situasjoner som ofte betyr mye for dem, og topp tre i årets måling viser at høy kvalitet er fullt mulig også her, sier Bjarte Lyssand, daglig leder i KSIndeks.

De tre med høyest score i kategorien er:

• Skatteetaten

Skatteetaten har ansvar for innkreving av skatter og avgifter i Norge. Etaten arbeider for å gjøre det enkelt å gjøre opp for seg, blant annet gjennom digitale løsninger og veiledning tilpasset ulike behov.

Årets resultater viser at denne tilnærmingen også oppleves av brukerne. Skatteetaten fremstår som en aktør som legger til rette for oversikt og forståelse i møte med et komplekst regelverk.

• Sykehuspartner

Sykehuspartner leverer IKT-tjenester og støttefunksjoner til sykehusene i Helse Sør-Øst, og spiller en viktig rolle i å sikre stabile og velfungerende helsetjenester. Selskapet har som mål å bidra til en mer effektiv og sammenhengende helsesektor.

Resultatene i årets måling viser at denne rollen også merkes i brukeropplevelsen. Sykehuspartner fremstår som en aktør som bidrar til forutsigbarhet og støtte i en sektor hvor tilgjengelighet er avgjørende.

• Nav

Nav forvalter en stor del av Norges velferdsordninger og møter brukere i ulike livssituasjoner. Etaten har et tydelig samfunnsoppdrag om å gi mennesker muligheter og bidra til trygghet gjennom arbeid og ytelser.

Årets resultater viser at denne ambisjonen også gjenspeiles i møte med brukerne. Nav fremstår som en aktør som håndterer komplekse behov og situasjoner med fokus på tilgjengelighet og oppfølging.

– I offentlig sektor handler god kundeservice om mer enn effektivitet. Det handler også om tillit, inkludering og tilgjengelighet. Skatteetaten, NAV og Sykehuspartner viser at dette er fullt mulig å levere på, sier Bjarte Lyssand.

Hvem som tar hjem prisen for Norges beste kundeservice avgjøres under Kundeservicedagene 20. mai.

KSIndeks er en av Norges største målinger av kundeservice. Hvert år samler Kantar inn cirka 20 000 tilbakemeldinger fra et representativt utvalg kunder over hele landet.