Norwegian og Entur best i test av reiselivschatboter
Når reisen går som planlagt, er det få som bryr seg om hvor intelligent chatboten er. Men når flyet er forsinket, bestillingen må endres eller passet blir stjålet i utlandet, blir forskjellen mellom teknologi og kundeservice tydelig. Da trenger kunden ikke enda en lenke til vilkårene, men en forklaring på hva som gjelder og hva som bør gjøres videre. Det er hovedinntrykket etter at KSIndeks har testet chatbotene i reiselivsbransjen. Vi kartla 15 reiselivsaktører i det norske markedet og fant...
