Bjarte Lyssand & Ken Fukuhara Greibesland

Intersport og Bikeshop har de beste chatbotene i KSIndeks sin test av varehandelen. Testen viser at de beste digitale assistentene gjør mange av de samme tingene som gode kundebehandlere. KSIndeks har testet 16 AI-chatboter i norsk varehandel i fem vanlige kundesituasjoner. Veiledning før kjøp, forsinket levering, retur, defekt vare og trygghet når noe går galt. Intersport og Bikeshop ligger øverst, begge med 84 poeng. ARK følger med 76 og Møbelringen med 74 poeng. Forskjellen mellom...

«Pakken min skulle vært levert for noen dager siden. Jeg har ikke sporingsnummer. Hva skjer normalt, og hva bør jeg gjøre?» Eksempelet over illustrerer en ganske vanlig kundesituasjon. Likevel ber noen chatboter kunden om å oppgi sporingsnummeret. Når prosessen avbrytes, får kunden beskjeden «Sporing ble avbrutt» og er i praksis tilbake der hun startet. Dette er kanskje det tydeligste funnet i vår test av chatbotene til hovedaktørene innenfor pakketransport: FINN, Posten, Helthjem, PostNord...

Når reisen går som planlagt, er det få som bryr seg om hvor intelligent chatboten er. Men når flyet er forsinket, bestillingen må endres eller passet blir stjålet i utlandet, blir forskjellen mellom teknologi og kundeservice tydelig. Da trenger kunden ikke enda en lenke til vilkårene, men en forklaring på hva som gjelder og hva som bør gjøres videre. Det er hovedinntrykket etter at KSIndeks har testet chatbotene i reiselivsbransjen. Vi kartla 15 reiselivsaktører i det norske markedet og fant...