Bjarte Lyssand

Hvorfor lykkes noen kundesentre med å skape sterke resultater over tid, mens andre blir stående fast i høyt press, intern frustrasjon og manglende gjennomføring? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Christian C. Onstad, senior manager i Azets Consulting. Samtalen handler om noe som ofte undervurderes i kundeservice: ledergruppens reelle effekt på resultater, kultur og gjennomføringskraft. Vi snakker om hvorfor dyktige enkeltledere ikke nødvendigvis skaper en velfungerende...

Det skjer et stille, men viktig skifte i norsk kundeservice. Identifisering er i ferd med å flytte inn i selve kundedialogen. I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Heidi Torgnes, Product Manager Authentication i Stø, selskapet bak blant annet BankID og BankAxept. Vi snakker om hvorfor BankID-basert identifisering nå blir en integrert del av kundeservice, hva dette betyr for effektivitet, sikkerhet og kundeopplevelse, og hvordan kundesentre må forberede seg på en fremtid med stadig...

Første dag av Kundeservicedagene 2026 bød på faglig påfyll, inspirerende foredrag, parallelle sesjoner, mingling i utstillerområdet og gode møter på tvers av bransjen. På kvelden fortsatte programmet med aperitiff, festmiddag og prisutdeling, der deltakerne fikk feire både faget og menneskene som løfter kundeservice i Norge. Vi har samlet bildene fra dag 1, med glimt fra både konferansen og kveldens feiring: Foto: Magnus Berg / Tekna