Partnere & Sponsorer
Vi gratulerer vinnerne av KSIndeksprisen 2023
Toyota
Åpen klasse + Best av de beste
2023
S Banken
2023
Bank
Frende
2023
Forsikring
ICE
2023
Mobil
Altibox
2023
Bredbånd
Gudbrandsdal Energi
Strøm
2023
Allente
TV
2023
Color Line
Reise
2023
Sykehuspartner
Offentlig
2023
Løft din kundeservice til neste nivå med innsikt fra KSIndeks
Dette er KSIndeks
Norsk Kundeserviceindeks (KSIndeks) er Norges største syndikerte kundeservice-undersøkelse. Det stilles spørsmål til cirka 40 000 personer i året om de har vært i kontakt med kundeservice siste 14 dager.
Cirka halvparten av kundene oppgir at de har vært i kontakt med et kundesenter de siste 14 dagene. Det er disse kundene som da i neste omgang danner grunnlaget for svarene i KSIndeks.
KSIndeks måler eksisterende kunders opplevelse av den servicen som er blitt gitt av bedriftens kundesenter/ kundeservice/kontaktsenter. Det er altså bedriftens egne kunder som gir tilbakemeldinger på hvordan de opplever kundeservice. Tilbakemeldingene har derfor stor verdi for bedriftene.
CustomerTrends overtok i 2022 ansvaret for KSIndeks. Les mer her.
KSIndeks Prisen
Hvert år kåres Norges beste kundeservice på Kundeservicedagene i Oslo i regi av Tekna. Det er ingen jury, men det er kundene til virksomhetene som selv gir tilbakemeldinger om hvilke opplevelser de faktisk har hatt som kunde hos sin leverandør.
Kunder i ulike selskap får de samme spørsmålene, og vi kan dermed sammenligne ulike virksomheter i samme bransje og på tvers av flere bransjer.
Vi kårer bransjevinnere innenfor bank, forsikring, telefoni, bredbånd, strøm, TV og strømmetjenester, reise og offentlige virksomheter.
I tillegg er det en KSIndeks pris for åpen klasse og Årets kundeservice på tvers av bransjer.
Selve utdelingen skjer under festmiddagen på Kundeservicedagene og er en stor, årlig happening innen kundeservicebransjen i Norge.
KSIndeks Rapporten 2024
KSIndeks Rapporten 2024 er en oppsummering av de viktigste funnene fra årets måling. Rapporten gir nyttig informasjon om utviklingstrekk generelt innenfor kundeservice, og er basert på alle intervjuene som er gjort gjennom KSIndeks målingen.
Din bedrift trenger ikke være deltaker i KSIndeks for å ha nytte av denne rapporten. KSIndeks Rapporten 2024 vil være til stor hjelp når du skal utvikle kundeservice for din virksomhet fremover.
Rapporten skiller seg fra andre undersøkelser ved å være oppdatert på hvordan tusenvis av norske kunders adferd og forventninger er knyttet til kundeservice.
Rapporten vil også inneholde råd og tips til hva som er viktig fremover for å imøtekomme kunders forventninger og krav.
Ta kontakt for mer informasjon
Rapporter for din virksomhet
CustomerTrends vil gjerne utarbeide en rapport for din virksomhet. Du vil da kunne få dine egne resultater presentert i forhold til andre virksomheter i egen bransje, i forhold til et snitt fra egen bransje og i forhold et snitt for alle bransjer. Forutsetningen er at din bedrift har tilstrekkelig med svar.
I tillegg vil du få all informasjon som inngår i den overordnede KSIndeks rapporten for 2024.
For mer informasjon, kontakt gjerne:
Bjarte Lyssand
bjarte.lyssand@customertrends.no
Mobil: 958 32 596
Steinar B. Christensen
steinar.christensen@customertrends.no
Mobil: 957 05 514
BransjeRapport
CustomerTrends vil også utarbeide egne bransjerapporter.
Her vil vi se på hvordan kundene opplever den aktuelle bransjen i forhold til andre bransjer, og hva som kjennetegner de gode i forhold til de mindre gode aktørene i bransjen.
Vi tilbyr bransjerapporter innen følgende bransjer:
-
Bank
-
Forsikring
-
Telefoni
-
Bredbånd
-
Strøm og strømmetjenester
-
TV
-
Reise
-
Offentlige virksomheter.
Foredrag og workshops
CustomerTrends tilbyr engasjerte foredrag og workshops basert på KSIndeks resultatene og egne trendanalyser.
Vi avtaler nærmere innhold og omfang, og syr sammen en løsning som dekker dine ønsker og behov.
Vi presenterer gjerne eksempler og muligheter for deg i et uforpliktende digitalt møte på Teams.
Deretter gir vi deg et tilbud basert på dine ønsker og innspill.
Våre foredrag og workshops er lagt opp for å engasjere, dele aktuell og relevant innsikt og viten samt å utfordre på en positiv måte.
KSIndeks prisen 2024
Neste års pris deles ut 5. juni under Kundeservicedagene i Oslo.
Påmelding til konferansen her: Meld på
Vinnere av KSIndeksprisen 2022
KSIndeks prisen blir delt ut under festmiddagen på Kundeservicedagene. Dette er en svært ettertraktet pris som henger høyt i kundeservicebransjen.
S Banken
2022
Bank
Altibox
2022
Bredbånd
SpareBank 1
2022
Forsikring
One Call
2022
Telefoni
OM KSINDEKS
Norsk KundeserviceIndeks er bransjens viktigste kundeservicemåling
Hva og hvorfor
Norsk Kundeserviceindeks - KSIndeks - måler bedriftenes egne kunders tilfredshet med kundeservicen og viktige drivere rundt kundeopplevelsen. KSIndeks måler preferanser og benyttede kanaler, ventetid, serviceinnstilling, kompetanse, chatbot tilfredshet, løsningsgrad, andel som har fått hjelp til selvhjelp, kundetilfredshet, anbefalingsgrad og mye mer.
KSIndeks måler hvor god din kundeservice faktisk er, og gir konkrete innspill til forbedringstiltak for flere positive kundeopplevelser og dermed flere tilfredse kunder.
Historie
KSIndeks målingen startet i 2010. Kantar har vært ansvarlig for KSIndeks frem til 2021. I 2022 overtok CustomerTrends stafettpinnnen, og var ansvarlig for KSIndeks og prisutdelingen første gang i 2023. Kantar gjør fremdeles datainnsamlingen etter samme metode som tidligere år for å sikre sammenlignbare data og historikk på utviklingen tilbake fra 2010.
Metodikk
Vi benytter oss av Kantar sitt webpanel med over 40 000 respondenter. Undersøkelsen blir sendt ut til flere tusen kunder hver måned, og rundt halvparten av disse har faktisk vært i kontakt med et kundesenter siste 14 dagene. Det er svarene fra denne gruppen som danner grunnlaget for KSIndeks målingen og KSIndeks prisen.
Det deles ut priser innen åtte bransjer i 2024, samt åpen klasse og årets kundeservice.
Samarbeidspartnere
En stor takk til alle våre samarbeidspartnere
Våre hovedsamarbeidspartnere for KSIndeks er LeadDesk, Tekna og Kantar. LeadDesk er hovedsponsor, og var i sin tid initiativtaker til KSIndeks målingen sammen med Kantar. Tekna har vært teknisk arrangør av Kundeservicedagene siden oppstarten, og er hovedansvarlig for hele konferansen. Kantar står for datainnsamlingen, som de har gjort siden oppstarten av KSIndeks.
Sponsorer
En stor takk til alle våre sponsorer
Vi er glade for å presentere Teleperformance, Bemanningsbyraaet og Salesforce som sponsorer for prisutdelingen av KSIndeks.
_JPG.jpg)
REFERANSER
Kontakt oss
Lars Hilles gate 30, 5008 Bergen, Norge
post@customertrends.no
Tel: 930 99 677