KSIndeks 2026 – vi ser fremover
- Steinar B. Christensen
- 4 days ago
- 1 min read

Arbeidet med neste års KSIndeks er i gang. Målet er det samme som alltid – å fange opp de viktigste bevegelsene i hvordan nordmenn møter, bruker og vurderer kundeservice. Men hva er de store linjene akkurat nå? Her er noen tidlige refleksjoner:
Kunstig intelligens som samtalepartner
Generative verktøy gjør både kunder og kundesentre bedre forberedt. Hvordan påvirker det forventningene til samspill mellom mennesker og maskiner?
Emosjonell tilknytning som konkurransefaktor
I et marked der produktene ligner hverandre, blir følelsen kundene sitter igjen med enda mer avgjørende for lojalitet.
Kundeinnsats som suksesskriterium
Jo mindre friksjon kunden opplever gjennom hele reisen, desto sterkere blir både tilfredshet og anbefalingsvilje.
Rettferdighet i kundebehandlingen
Opplevelsen av å bli behandlet fair – uavhengig av kanal, tid og sakstype – peker seg stadig tydeligere ut som et kjernekrav fra kundene. Vi undersøker hva “rettferdig service” betyr i praksis.
Har du tanker om hvilke utviklingstrekk som undersøkelsen bør belyse? Sammen sørger vi for at KSIndeks forblir det mest treffsikre speilet av norsk kundeservice.
Comments